Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع :

تقدم العطاء للعطور عمليات الاستبدال والاسترجاع للمنتجات في غضون أربعة عشر (14) يومًا فقط من تسليم الشحنة إذا كانت الشحنة مؤهلة لسياسات الاستبدال أو الاسترجاع. لا يمكن استرجاع المنتجات الغير مؤهلة لسياساتنا أو استبدالها تحت أي ظرف من الظروف.

لاسترجاع أو استبدال منتج ، يجب عليك أن :

1- تتصل بنا على تطبيق الواتس اب على 01109325344 واشرح المشكلة بالتفصيل - قدم صور للمنتج إن أمكن.
2- من جانبنا إذا كان المنتج مؤهلاً لسياسة الاستبدال أو الاسترجاع الخاصة بنا، فسوف نقوم بإرسال مندوب شحن لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع في خلال 3-4 أيام عمل.
3- إذا تم استرجاع أو استبدال منتج بسبب أي عيوب في الصناعة أو مشاكل في الشحن، رسوم الشحن في عملية الاستبدال أو الاسترجاع ستكون مجانية، ولكن في حالة أي سبب آخر، فإن دفع رسوم الشحن لعملية الاستبدال أو الاسترجاع ستكون مسؤوليتك.

المنتجات المؤهلة للاستبدال والاسترجاع :

1- جميع منتجاتنا مؤهلة للاستبدال والاسترجاع.
2- في حالة وجود أي عيوب في الصناعة أو مشكلة في التوصيل تكون رسوم شحن المنتج المستبدل أو المسترجع مجانية.
3- تأكد من عدم استخدام المنتج ووجوده في العبوة الأصلية.
4- عليك إعادة المنتج في عبوته الأصلية وإلا فإن مندوب الشحن سيرفض استبدالها أو استرجاعها.

المنتجات الغير مؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع :

1- سوء الاستخدام الشخصي للمنتج.
2- تلف العلبة من قبل العميل قبل إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
3- الإبلاغ عن طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد فترة السماح البالغة 14 يومًا.

سياسة استبدال واسترجاع الهدايا والعروض :

1- العروض قابلة للاستبدال بمنتج مماثل في الحجم والقيمة المالية. مع ملاحظة أنك ستتحمل مسئولية دفع رسوم الشحن الخاصة بها.
2- الهدايا غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
3- في حالة الرغبة في استرجاع عرض ، يجب إعادة جميع منتجات العرض في شكلها الأصلي مع الحفاظ على تغليفها الأصلي لتتم عملية الاسترجاع.

ملاحظة: أي رغبات في استرجاع المنتج لأسباب شخصية لا تتماشى مع سياستنا غير مقبولة. ولكن يمكنك الاستبدال مع تحمل مسئولية دفع رسوم الشحن .

 

 

Return and Exchange Policy :

At Al Ata’a Perfumes, we offer returns and exchanges for products within fourteen (14) days of delivery only if the shipment is eligible under our return and exchange policy. Products that are not eligible for return or exchange cannot be returned or replaced under any circumstances.

To request a return or exchange, you must :

1- Contact us on WhatsApp at 01109325344 and explain the issue in detail – please include product photos if possible.

2- If the product is deemed eligible for return or exchange based on our policy, we will arrange for a courier to handle the return or exchange within 3–4 business days.

3- If the return or exchange is due to a manufacturing defect or a shipping issue, shipping charges will be free of charge. However, if the return or exchange is for any other reason, you will be responsible for the shipping cost.

Eligible Products for Return and Exchange :

1- All our products are eligible for return or exchange.

2- If there is any manufacturing defect or shipping error, return or exchange shipping fees will be waived.

3- Products must be unused and in their original packaging.

4- You must return the product in its original packaging; otherwise, the courier will refuse to accept it for return or exchange.

Products Not Eligible for Return or Exchange :

1- Products that have been misused by the customer.

2- Damaged packaging caused by the customer before the return/exchange process is initiated.

3- Requests made after the 14-day return/exchange window.

Gifts and Promotional Offers – Return & Exchange Policy :

1- Promotional offers can be exchanged for a product of similar size and monetary value, with shipping costs borne by the customer.

2- Gifts are not eligible for return or exchange.

3- If you wish to return a promotional offer, all items included in the offer must be returned in their original condition and packaging.

Note: Requests for returns based on personal preferences that do not align with our policy will not be accepted. However, exchanges may be possible with the customer bearing the shipping costs.